Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

(1) Die Plattform „Louco“ (Website www.louco.app einschließlich Subdomains, die mobilen Apps für iOS und Android sowie zugehörige Schnittstellen, zusammen die „Plattform“) wird betrieben von der Louco Event Media GmbH, Berliner Straße 300b, 63065 Offenbach am Main, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Frankfurt am Main unter HRB 130691, vertreten durch die Geschäftsführer Evin Acar und Erhan Tilki („Louco“, „wir“).

(2) Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen Louco und den Nutzern der Plattform. Abweichende Bedingungen von Nutzern gelten nicht, auch wenn Louco ihnen nicht ausdrücklich widerspricht.

(3) Für den Erwerb von Tickets gilt ergänzend Teil B. Für Creator gilt ergänzend Teil C. Bei Widersprüchen gehen die Regeln in Teil B bzw. Teil C diesem Teil A vor.

(4) Für Leistungen Dritter, die über die Plattform verlinkt oder eingebunden werden (z. B. Zahlungsdienstleister, App-Stores, Ticketanbieter), gelten ergänzend deren Bedingungen. Darauf weisen wir an der jeweiligen Stelle hin.

(1) Nutzer ist jede Person, die die Plattform aufruft oder nutzt, mit oder ohne Konto.

(2) Private User ist ein Nutzer mit Konto, der Events entdeckt, Creatorn folgt, Events merkt und teilt und Tickets erwirbt.

(3) Creator ist ein Unternehmer mit Creator-Konto, der Events auf der Plattform veröffentlicht und ggf. Tickets dafür verkauft (z. B. Veranstalter, Clubs, DJs, Künstler, Agenturen). Ein Creator-Konto wird von einer Person geführt.

(4) Door Staff ist eine vom Creator für ein bestimmtes Event eingesetzte Person, die über die separate Louco-Einlass-App („Door-Staff-App“) Tickets scannt und die Gästeliste verwaltet. Door Staff benötigt kein Louco-Konto.

(5) Event ist eine Veranstaltung, die ein Creator auf der Plattform veröffentlicht (Creator-Event) oder die Louco aus dem Angebot von Partnern automatisch übernimmt und anzeigt (Partner-Event, siehe Teil B § B9).

(6) Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).

(1) Louco stellt eine Online-Plattform bereit, über die Nutzer Events entdecken, Creatorn folgen, Benachrichtigungen erhalten und Tickets erwerben können, und über die Creator Events veröffentlichen, bewerben und Tickets verkaufen können.

(2) Louco ist nicht Veranstalter der auf der Plattform angebotenen Events und nicht Verkäufer der Tickets für Creator-Events. Veranstalter und Vertragspartner des Ticketkäufers ist allein der jeweilige Creator. Louco stellt dem Creator insoweit ausschließlich den Ticketshop bereit (Ticketshop-Anbieter) und handelt als Vermittler im Namen und für Rechnung des Creators. Die Einzelheiten regelt Teil B.

(3) Für Partner-Events vermittelt Louco keinen Vertrag, sondern leitet Nutzer lediglich auf die Website des jeweiligen Ticketanbieters weiter (Teil B § B9).

(4) Die Nutzung der Plattform als Private User ist kostenlos. Kostenpflichtig sind nur die ausdrücklich als kostenpflichtig gekennzeichneten Leistungen (Tickets; für Creator: Abos, Credit-Pakete und Ticket-Gebühren nach Teil C).

(4a) Louco prüft das erste Event eines Creators vor der Veröffentlichung sowie Änderungen von Datum, Uhrzeit oder Ort bereits laufender Events mit verkauften Tickets. Diese Prüfung dient der Qualität und Sicherheit der Plattform; sie ist keine Gewähr für die Richtigkeit der Angaben oder die Durchführung des Events.

(5) Louco entwickelt die Plattform ständig weiter. Louco darf Funktionen ändern, ergänzen oder einstellen, soweit dies für den Nutzer zumutbar ist und der Kern der vertraglich geschuldeten Leistung erhalten bleibt, insbesondere bei technischen Weiterentwicklungen, geänderten rechtlichen Anforderungen oder Sicherheitsgründen. Für bezahlte Leistungen gilt ergänzend Teil C § C13.

(6) Louco schuldet keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten führen wir nach Möglichkeit zu nutzungsarmen Zeiten durch. Ansprüche wegen bezahlter Leistungen bleiben unberührt.

(1) Für viele Funktionen ist ein Konto erforderlich. Die Registrierung erfolgt per E-Mail-Adresse oder Telefonnummer mit Bestätigungscode (Einmalcode per E-Mail oder SMS) und Passwort oder über einen Drittanbieter-Login („Mit Apple anmelden“, „Mit Google anmelden“). Bei der Registrierung wählt der Nutzer seine Rolle (Private User oder Creator). Eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer kann nur für ein Konto und nur für eine Rolle verwendet werden; ein Creator-Konto kann keine Tickets kaufen.

(2) Ein Konto als Private User darf anlegen, wer mindestens 16 Jahre alt ist; das bestätigt der Nutzer bei der Registrierung über eine Pflicht-Checkbox. Bestehen Anhaltspunkte dafür, dass ein Nutzer jünger als 16 Jahre ist, kann Louco das Konto sperren oder löschen. Ein Creator-Konto darf nur anlegen, wer als Unternehmer (§ 14 BGB) handelt, volljährig und unbeschränkt geschäftsfähig ist bzw. als bevollmächtigter Vertreter eines Unternehmens handelt. Ticketkäufe Minderjähriger setzen die Zustimmung der gesetzlichen Vertreter voraus; Alters- und Einlassbeschränkungen einzelner Events legt der Creator fest (Teil B § B7).

(2a) Für den Kauf von Tickets für Creator-Events ist ein Konto als Private User erforderlich. Für Partner-Events (Teil B § B9) ist kein Louco-Konto nötig, da der Kauf beim Partner erfolgt.

(3) Die bei der Registrierung und im Konto gemachten Angaben müssen wahr und vollständig sein und aktuell gehalten werden. Jede Person darf nur ein Konto als Private User führen. Konten sind nicht übertragbar. Ein Konto muss immer mindestens eine Anmeldemethode haben.

(4) Zugangsdaten sind geheim zu halten und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Besteht der Verdacht, dass Dritte Zugang erlangt haben, ist Louco unverzüglich zu informieren (info@louco.app).

(5) Mit Abschluss der Registrierung kommt zwischen dem Nutzer und Louco ein unentgeltlicher Nutzungsvertrag auf unbestimmte Zeit zustande. Ein Anspruch auf Registrierung besteht nicht.

(1) Nutzer, insbesondere Creator, können Inhalte auf der Plattform veröffentlichen, z. B. Eventbeschreibungen, Bilder, Videos, Logos, Profilangaben und Texte („Nutzerinhalte“). Der Nutzer bleibt Inhaber seiner Rechte.

(2) Der Nutzer räumt Louco an seinen Nutzerinhalten ein einfaches, unentgeltliches, räumlich unbeschränktes, auf die Dauer der Veröffentlichung auf der Plattform zuzüglich angemessener Auslaufzeiten (insbesondere für technische Sicherungskopien und bereits erstellte Werbemittel) befristetes Recht ein, die Inhalte zu speichern, zu vervielfältigen, technisch anzupassen (z. B. Formatierung, Zuschnitt, Komprimierung, Übersetzung), öffentlich zugänglich zu machen und für die Bewerbung des jeweiligen Events und der Plattform zu nutzen, einschließlich in Newslettern, Push-Nachrichten, auf Social-Media-Kanälen von Louco und in Suchmaschinen. Louco darf diese Rechte an technische Dienstleister unterlizenzieren, soweit dies für den Betrieb der Plattform erforderlich ist.

(3) Der Nutzer versichert, dass er über alle erforderlichen Rechte an seinen Nutzerinhalten verfügt (insbesondere Urheber-, Marken-, Persönlichkeits- und Bildrechte abgebildeter Personen sowie Rechte von Künstlern, Fotografen und Verwertungsgesellschaften) und dass die Inhalte nicht gegen Gesetze oder diese AGB verstoßen.

(4) Der Nutzer stellt Louco von allen Ansprüchen Dritter frei, die auf einer schuldhaften Verletzung von Absatz 3 beruhen, einschließlich der angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung. Louco informiert den Nutzer unverzüglich über geltend gemachte Ansprüche und gibt ihm Gelegenheit zur Stellungnahme.

(1) Nutzern ist untersagt,

(2) Weitere Pflichten für Creator regelt Teil C.

(1) Melden: Jede Person – auch ohne Konto – kann Events und Inhalte, die sie für rechtswidrig oder AGB-widrig hält, über unsere Meldefunktion („Event melden“) oder über unser Kontaktformular (louco.freshdesk.com/support/tickets/new, Kategorie „Inhalt melden“) melden. Die Meldung soll die Fundstelle (Link), eine Begründung und – außer bei bestimmten Straftaten – Name und E-Mail-Adresse der meldenden Person enthalten. Wir bestätigen den Eingang und informieren die meldende Person über unsere Entscheidung, sofern sie Kontaktdaten angegeben hat. Die Identität der meldenden Person geben wir nicht an den Creator weiter, es sei denn, dies ist zur Prüfung zwingend erforderlich (z. B. bei Urheberrechtsverletzungen) oder gesetzlich vorgeschrieben.

(1a) Pro Event ist eine Meldung je Nutzer möglich; um Missbrauch zu verhindern, ist die Anzahl der Meldungen je Nutzer und Tag begrenzt.

(2) Prüfung und Maßnahmen: Louco prüft Meldungen zeitnah, sorgfältig und objektiv. Louco kann rechtswidrige oder AGB-widrige Inhalte entfernen oder sperren, die Veröffentlichung eines Events ablehnen, ein Event offline nehmen (insbesondere bei Rechts- oder Richtlinienverstößen, Sicherheitsrisiken, falschen oder irreführenden Angaben, gehäuften Beschwerden oder Rückbuchungen, Unerreichbarkeit des Creators, technischen Fehlern oder Verdacht auf Missbrauch), Partner-Events ausblenden, Ticketverkäufe aussetzen, Funktionen einschränken oder Konten vorübergehend oder dauerhaft sperren. Bei der Auswahl der Maßnahme berücksichtigt Louco die Schwere des Verstoßes, ob es sich um einen wiederholten Verstoß handelt, und die berechtigten Interessen aller Beteiligten (Verhältnismäßigkeit).

(3) Begründung: Wird ein Inhalt eines Nutzers entfernt oder eingeschränkt oder wird ein Konto gesperrt, informiert Louco den betroffenen Nutzer spätestens zum Zeitpunkt der Maßnahme über die Maßnahme, die Gründe, die Tatsachen, auf denen sie beruht, ob automatisierte Mittel eingesetzt wurden, und die Rechtsbehelfe.

(4) Einspruch: Der betroffene Nutzer und der meldende Nutzer können innerhalb von sechs Monaten nach der Entscheidung per E-Mail an info@louco.app Einspruch einlegen. Louco entscheidet unter Aufsicht einer qualifizierten Person, nicht ausschließlich automatisiert. Daneben stehen eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle nach Art. 21 DSA sowie der Rechtsweg offen.

(5) Kontaktstelle: Zentrale Kontaktstelle für Behörden, die EU-Kommission und Nutzer nach Art. 11, 12 DSA ist: info@louco.app. Kommunikation ist auf Deutsch und Englisch möglich.

(6) Missbrauch: Nutzer, die häufig offensichtlich rechtswidrige Inhalte bereitstellen, oder Personen, die häufig offensichtlich unbegründete Meldungen einreichen, kann Louco nach vorheriger Warnung für einen angemessenen Zeitraum sperren.

(7) Automatisierte Moderation: Louco setzt automatisierte Hilfsmittel nur unterstützend ein (z. B. zur Erkennung von Duplikaten und Spam); Entscheidungen über Inhalte trifft ein Mensch.

(1) Der Nutzer kann den Nutzungsvertrag jederzeit ohne Frist kündigen, indem er sein Konto in der App bzw. auf der Website unter „Einstellungen > Konto löschen“ löscht. Für kostenpflichtige Abos von Creatorn gilt Teil C § C7.

(2) Louco kann den unentgeltlichen Nutzungsvertrag mit einer Frist von 30 Tagen kündigen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei schwerwiegenden oder trotz Abmahnung wiederholten Verstößen gegen diese AGB, bei Betrug, Missbrauch von Zahlungsmitteln oder bei behördlicher Anordnung.

(3) Statt einer Kündigung kann Louco das Konto bei Verstößen vorübergehend sperren (§ 7 Abs. 2). Louco berücksichtigt dabei die berechtigten Interessen des Nutzers, insbesondere bereits erworbene Tickets und, bei Creatorn, bereits verkaufte Tickets für bevorstehende Events.

(4) Mit Löschung des Kontos wird das Konto sofort deaktiviert und das Profil unsichtbar. Personenbezogene Daten werden nach Maßgabe der Datenschutzerklärung innerhalb von 30 Tagen gelöscht oder anonymisiert, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Bereits erworbene Tickets bleiben über den Ticket-Link gültig, soweit technisch möglich; wir empfehlen, Tickets vor der Löschung zu sichern (z. B. in der Wallet).

(1) Louco haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung von Louco auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.

(3) Im Übrigen ist die Haftung von Louco für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(4) Louco haftet nicht für die Durchführung, Absage, Verlegung, Qualität oder Sicherheit von Events, für Angaben der Creator oder für Leistungen von Partner-Ticketanbietern; hierfür ist allein der jeweilige Creator bzw. Anbieter verantwortlich. Die Haftung von Louco für eigene Pflichtverletzungen nach den Absätzen 1 bis 3 bleibt unberührt.

(5) Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeitenden und Erfüllungsgehilfen von Louco.

(6) Gegenüber Unternehmern ist die Haftung nach Absatz 2 je Schadensfall auf den Betrag der in den letzten zwölf Monaten vor dem Schadensereignis an Louco gezahlten Entgelte, mindestens jedoch 5.000 €, begrenzt; Absatz 1 bleibt unberührt.

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält unsere Datenschutzerklärung. Für die Verwendung von Käuferdaten durch Creator gilt Teil C § C11.

(1) Louco kann diese AGB für die Zukunft ändern, wenn hierfür ein triftiger Grund besteht, insbesondere bei Änderungen der Rechtslage oder Rechtsprechung, bei Einführung neuer oder Änderung bestehender Funktionen oder zur Schließung von Regelungslücken. Wesentliche Vertragsinhalte, insbesondere Art und Umfang der vereinbarten Leistungen, Preise und Laufzeiten, werden auf diesem Weg nicht geändert.

(2) Louco teilt Änderungen mindestens sechs Wochen (gegenüber Creatorn, die Unternehmer sind: mindestens 15 Tage) vor ihrem Inkrafttreten in Textform (z. B. per E-Mail oder In-App-Nachricht) mit. Der Nutzer kann den Änderungen bis zum Inkrafttreten widersprechen oder den Vertrag fristlos kündigen. Bei Verbrauchern treten die Änderungen nur in Kraft, wenn der Nutzer ihnen ausdrücklich zustimmt (z. B. per Klick beim nächsten Login); stimmt er nicht zu, gelten die bisherigen AGB fort und Louco kann den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen kündigen.

(3) Für Unternehmer gilt das Schweigen auf die Mitteilung als Zustimmung, wenn Louco in der Mitteilung auf diese Folge, die Widerspruchsfrist und das Kündigungsrecht besonders hingewiesen hat.

(1) Louco ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).

(2) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz entzogen wird, den zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewähren, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

(3) Ist der Nutzer Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten Offenbach am Main. Louco ist berechtigt, auch am allgemeinen Gerichtsstand des Nutzers zu klagen.

(4) Vertragssprache ist Deutsch. Übersetzungen dienen nur der Information; bei Abweichungen gilt die deutsche Fassung.

(5) Louco speichert den Vertragstext (diese AGB in der bei Vertragsschluss gültigen Fassung) nicht individuell für jeden Nutzer. Die aktuelle Fassung ist jederzeit auf www.louco.app (Link „AGB“) abrufbar; frühere Fassungen stellen wir auf Anfrage zur Verfügung. Bei Käufen erhält der Nutzer die AGB zusätzlich mit der Bestätigungs-E-Mail per Link.

(6) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

(1) Beim Erwerb eines Tickets für ein Creator-Event kommt der Vertrag über den Besuch des Events (Ticketvertrag) ausschließlich zwischen dem Käufer und dem jeweiligen Creator als Veranstalter zustande. Name bzw. Firma und Anschrift des Creators werden auf der Eventseite und im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Das gilt für kostenpflichtige und kostenlose Tickets.

(2) Louco ist Ticketshop-Anbieter: Louco stellt dem Creator den Ticketshop zur Verfügung und handelt beim Ticketverkauf im Namen und für Rechnung des Creators. Louco stellt den Bestellprozess, die Ticketausstellung, die Check-in-App und die Kommunikation technisch bereit. Louco verkauft keine eigenen Tickets. Louco ist nicht Veranstalter, nicht verpflichtet, das Event durchzuführen, und haftet nicht für dessen Durchführung.

(3) Hinweis nach § 312l BGB: Creator auf Louco sind Unternehmer; sie haben dies Louco gegenüber erklärt. Für die Erfüllung des Ticketvertrags und für Ansprüche aus dem Ticketvertrag (z. B. bei Absage, Verlegung oder Mängeln des Events) ist allein der Creator verantwortlich. Louco ist für den Betrieb der Plattform und die technische Abwicklung verantwortlich.

(1) Die Darstellung eines Events mit Ticketangebot auf der Plattform ist ein verbindliches Angebot des Creators, solange der Vorrat reicht.

(2) Ablauf: Der Käufer wählt Ticketart(en) und Anzahl (je Ticketart gelten die vom Creator festgelegten Mindest- und Höchstmengen pro Bestellung), gibt ggf. einen Rabattcode oder einen Zugangscode ein und sieht anschließend eine Übersicht mit Ticketpreis, Steuer, ggf. Servicegebühr, Gesamtpreis und dem Namen des Creators. Eine Bestellung umfasst Tickets für genau ein Event.

(3) Kostenpflichtige Tickets: Nach Auswahl der Tickets werden diese für 10 Minuten reserviert (die verbleibende Zeit wird im Checkout angezeigt). Mit Klick auf den Button zum zahlungspflichtigen Kauf (z. B. „Jetzt kaufen“) und Abschluss der Zahlung nimmt der Käufer das Angebot des Creators verbindlich an; der Vertrag kommt mit erfolgreicher Zahlung zustande. Ist die Reservierung abgelaufen oder sind die Tickets zwischenzeitlich nicht mehr verfügbar, kommt kein Vertrag zustande; eine bereits autorisierte Zahlung wird freigegeben.

(4) Kostenlose Tickets: Mit Klick auf die Schaltfläche zum Erhalt des kostenlosen Tickets (z. B. „Ticket holen“) kommt der Vertrag über das kostenlose Ticket zustande.

(5) Konto erforderlich: Tickets für Creator-Events können nur mit einem Konto als Private User erworben werden. Wer noch kein Konto hat, legt es im Bestellprozess an.

(6) Der Käufer erhält unverzüglich eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den Vertragsdaten, dem Namen und der Anschrift des Creators, einer Preisaufstellung und diesen Bedingungen (als Link).

(7) Rabatt- und Zugangscodes: Rabattcodes werden vom Creator ausgegeben, gelten nur für die vom Creator bestimmten Ticketarten, ggf. befristet und in begrenzter Anzahl, und werden pro Bestellung einmal angewendet. Zugangscodes schalten bestimmte Ticketarten frei. Ein Anspruch auf Rabattcodes oder deren nachträgliche Anwendung besteht nicht. Der Creator kann Codes jederzeit deaktivieren; bereits abgeschlossene Bestellungen bleiben davon unberührt.

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preise. Der angezeigte Gesamtpreis enthält alle vom Käufer zu zahlenden Bestandteile: Ticketpreis (ggf. nach Rabatt), die vom Creator festgelegte Umsatzsteuer und – falls der Creator sie an den Käufer weitergibt – die Servicegebühr.

(2) Servicegebühr: Für die technische Abwicklung der Buchung erhebt Louco beim Creator eine Gebühr. Der Creator entscheidet je Ticketart, ob er diese Gebühr selbst trägt oder ganz oder teilweise als Servicegebühr an den Käufer weitergibt; die Servicegebühr ist höchstens so hoch wie die Gebühr von Louco einschließlich Umsatzsteuer. Wird sie weitergegeben, wird sie im Checkout als eigene Position ausgewiesen und ist im Gesamtpreis enthalten, der bereits auf der Eventseite angezeigt wird.

(3) Für kostenlose Tickets fallen weder Servicegebühr noch Steuer an.

(4) Steuersatz und Steuerbezeichnung legt der Creator fest; für die steuerliche Richtigkeit ist der Creator verantwortlich.

(5) Für Tickets bei Partnern (§ B9) erhebt Louco keine Gebühr.

(1) Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irland („Stripe“), unmittelbar zugunsten des Stripe-Kontos des Creators – auch bei Zahlung mit Karte, Apple Pay oder Google Pay. Sofern PayPal als Zahlungsart angeboten wird, erfolgt bei Zahlung mit PayPal die Abwicklung über PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg („PayPal“), unmittelbar zugunsten des PayPal-Kontos des Creators. Der Creator ist gegenüber dem Zahlungsdienstleister der Händler („Merchant of Record“). Louco nimmt Ticketzahlungen nicht selbst entgegen und hat keinen Zugriff auf Kartendaten.

(2) Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt, z. B. Kredit-/Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay und – sofern angeboten – PayPal. Für einzelne Zahlungsarten (z. B. PayPal) gelten ergänzend die Bedingungen des jeweiligen Anbieters.

(3) Rechnung auf Wunsch: Der Käufer kann über unser Kontaktformular (louco.freshdesk.com/support/tickets/new) unter Angabe der Bestellnummer und seiner Rechnungsadresse (und ggf. USt-IdNr.) eine Rechnung anfordern. Die Rechnung wird von Louco im Namen und für Rechnung des Creators ausgestellt und dem Käufer per E-Mail übermittelt. Je Bestellung wird eine Rechnung ausgestellt; Korrekturen erfolgen über unser Kontaktformular.

(4) Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten (z. B. Chargebacks) werden zwischen Käufer, Zahlungsanbieter und Creator geklärt.

(1) Tickets werden digital ausgestellt: als QR-Code in der App unter „Meine Tickets“ (zum Anzeigen, Herunterladen und Teilen) und als PDF-Ticket im Anhang der Bestellbestätigung sowie auf Wunsch in Apple Wallet bzw. Google Wallet. Jeder QR-Code berechtigt nur zum einmaligen Einlass. Der Käufer ist dafür verantwortlich, das Ticket am Einlass vorzeigen zu können (z. B. Smartphone mit ausreichend Akku oder Ausdruck).

(2) Bei Verlust oder Missbrauch eines Tickets gilt als berechtigt, wer den QR-Code zuerst vorzeigt. Louco und der Creator haften nicht für Schäden durch Weitergabe des QR-Codes an Dritte durch den Käufer.

(3) Tickets dürfen an Dritte weitergegeben werden, soweit der Creator dies nicht ausschließt. Ein gewerblicher Weiterverkauf sowie ein Weiterverkauf zu einem höheren Preis als dem gezahlten Gesamtpreis ist unzulässig, sofern der Creator nichts anderes zulässt. Der Creator kann Tickets aus unzulässigem Weiterverkauf sperren. Die Umschreibung auf eine andere Person nimmt der Creator vor (Änderung von Name und E-Mail-Adresse in der Bestellung und erneuter Versand des Tickets); der Käufer kann das Ticket nach dem Kauf nicht selbst umschreiben.

(4) Beim Einlass scannt das vom Creator eingesetzte Einlasspersonal den QR-Code mit der Louco-Einlass-App; dabei werden Name des Ticketinhabers, Event und Ticketart angezeigt. Es gelten die Hausordnung und die Einlassbedingungen des Creators bzw. des Veranstaltungsorts (z. B. Ausweis-, Alters- oder Taschenkontrolle). Der Creator bzw. Betreiber übt das Hausrecht aus.

(5) Online-Events: Bei Online-Events übermittelt der Creator den Zugangslink selbst an die Ticketinhaber.

(6) Bei mehrtägigen Events gilt ein Ticket für alle Tage, sofern auf der Eventseite nichts anderes angegeben ist.

Für Tickets für Freizeitveranstaltungen zu einem bestimmten Termin besteht kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Jede Bestellung ist damit nach Vertragsschluss bindend. Freiwillige Erstattungen durch den Creator nach § B8 Abs. 3 bleiben unberührt.

(1) Der Creator legt fest, ob für ein Event Altersbeschränkungen gelten (z. B. „ab 18“), und weist sie auf der Eventseite aus. Für die Einhaltung des Jugendschutzgesetzes am Einlass ist der Creator bzw. der Veranstaltungsort verantwortlich.

(2) Wird dem Käufer der Einlass wegen Nichterfüllung der angegebenen Altersgrenze oder Einlassbedingungen verweigert, besteht kein Anspruch auf Erstattung gegenüber Louco. Ansprüche gegen den Creator richten sich nach dem Ticketvertrag.

(1) Absage: Events werden über Louco abgesagt – auf Antrag des Creators oder durch Louco selbst (z. B. aus rechtlichen oder Sicherheitsgründen). Bei einer Absage löst Louco automatisch die Erstattung aller kostenpflichtigen Tickets aus: Erstattet werden Ticketpreis (nach Rabatt), Steuer und eine vom Käufer gezahlte Servicegebühr, und zwar über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel aus dem Guthaben des Creators. Die Erstattungsrichtlinie des Creators gilt bei einer Absage nicht; der Käufer erhält immer den vollen gezahlten Betrag zurück. Inhaber kostenloser Tickets werden über die Absage informiert. Alle Ticketinhaber werden per E-Mail und, soweit möglich, per Push-Nachricht informiert.

(2) Kann eine Erstattung nicht automatisch durchgeführt werden (z. B. weil das Stripe-Konto des Creators eingeschränkt ist oder nicht genügend Guthaben aufweist), versucht Louco die Erstattung erneut und unterstützt den Käufer. Der Erstattungsanspruch richtet sich in jedem Fall gegen den Creator.

(3) Erstattungsrichtlinie des Creators: Für kostenpflichtige Tickets legt der Creator eine Erstattungsrichtlinie fest, die auf der Eventseite (Reiter „Erstattung“) und im Checkout angezeigt wird (z. B. „Flexibel: 100 % bis 7 Tage vor dem Event“ oder bis zu drei eigene Stufen) oder angibt, dass keine Erstattung möglich ist. Innerhalb der dort genannten Fristen kann der Käufer in der App unter „Meine Tickets“ eine Erstattung beantragen. Der Creator prüft den Antrag in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Die Erstattungsrichtlinie ist eine freiwillige Zusage des Creators; sie wird Bestandteil des Ticketvertrags.

(3a) Servicegebühr bei Rückgabe: Bei Erstattungen nach der Erstattungsrichtlinie oder sonst auf Wunsch des Käufers entscheidet der Creator, ob eine vom Käufer gezahlte Servicegebühr mit erstattet wird (voller Betrag oder voller Betrag abzüglich Servicegebühr). Bei Absage des Events gilt Absatz 1 (volle Erstattung einschließlich Servicegebühr).

(3b) Der Creator kann darüber hinaus einzelne Tickets, mehrere Tickets einer Bestellung oder die gesamte Bestellung freiwillig ganz oder teilweise erstatten. Erstattete Tickets sind ungültig. Der Käufer erhält eine Bestätigung per E-Mail.

(3c) Gescannte Tickets: Ein Ticket, das beim Einlass gescannt bzw. eingecheckt wurde, gilt als genutzt. Der Käufer kann es nicht mehr stornieren oder zurückgeben; die Erstattungsrichtlinie des Creators und die Rückgabefunktion in der App gelten dafür nicht mehr. Der Creator kann ein gescanntes Ticket jedoch freiwillig ganz oder teilweise erstatten, etwa wenn das Event nach dem Einlass abgebrochen wird oder erhebliche Mängel hat. Das Ticket bleibt auch nach einer Erstattung entwertet und kann nicht erneut zum Einlass genutzt werden. Nicht gescannte Tickets derselben Bestellung bleiben nach der Erstattungsrichtlinie rückgabefähig. Gesetzliche Ansprüche des Käufers gegen den Creator bleiben unberührt.

(3d) Gutscheine: Bietet der Creator statt einer Geldzahlung einen Gutschein an, ist das nur mit Zustimmung des Käufers möglich. Ein Anspruch auf Geld bleibt bei Absage unberührt.

(4) Änderung von Datum, Uhrzeit oder Ort: Ändert der Creator Datum, Uhrzeit oder Ort eines Events, für das bereits Tickets verkauft wurden, prüft Louco die Änderung vor der Veröffentlichung. Ticketinhaber werden über jede Änderung per E-Mail und in der App informiert; die Tickets bleiben gültig. Ist der neue Termin oder Ort für den Käufer unzumutbar, richten sich seine Rechte gegen den Creator nach dem Gesetz.

(5) Offline genommene Events: Nimmt Louco ein Event vorübergehend offline (z. B. bei Prüfung einer Meldung oder bei Einschränkung des Stripe-Kontos des Creators), bleiben bereits ausgestellte Tickets gültig, solange das Event nicht abgesagt wird.

(6) Louco ist nicht zur Erstattung aus eigenen Mitteln verpflichtet. Gesetzliche Ansprüche des Käufers gegen den Creator bleiben unberührt.

(1) Louco zeigt auch Events an, die automatisch aus dem Angebot von Ticketanbietern übernommen werden, mit denen Louco eine Partnerschaft hat (derzeit Ticketmaster, Reservix und myticket.de; weitere Partner können hinzukommen). Ist ein Event bei mehreren Anbietern erhältlich, werden die Kaufmöglichkeiten gemeinsam unter „Ticketanbieter“ angezeigt („Dieses Event wird über verschiedene Ticketplattformen verkauft“). Louco garantiert nicht, dass alle Anbieter oder der günstigste Preis angezeigt werden.

(2) Wählt der Käufer die Kaufoption eines Partners, wird er auf dessen Website bzw. App weitergeleitet. Der Ticketkauf erfolgt dann ausschließlich beim Partner zu dessen Bedingungen und Datenschutzbestimmungen. Louco wird nicht Vertragspartner, vermittelt keinen Vertrag und hat keinen Einfluss auf Preise, Verfügbarkeit, Durchführung, Absage oder Erstattung.

(2a) Keine Haftung von Louco für Partnerkäufe: Mit Klick auf die Kaufoption eines Partners (z. B. „Tickets bei Ticketmaster kaufen“) verlässt der Nutzer die Plattform. Für den Ticketkauf beim Partner, das Ticket, Preise, Gebühren, Zahlung, Lieferung, Absage, Verlegung, Erstattung und die Durchführung des Events übernimmt Louco keine Haftung; Ansprüche richten sich ausschließlich gegen den Partner bzw. den Veranstalter. Unberührt bleibt nur die Haftung von Louco für eigene Pflichtverletzungen nach Teil A § 9 Abs. 1 (z. B. Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit).

(3) Tickets, die bei Partnern gekauft werden, erscheinen nicht im Louco-Konto. Fragen zu solchen Tickets sind an den jeweiligen Partner zu richten.

(4) Louco erhält von Partnern ggf. eine Provision, wenn über den Link ein Kauf zustande kommt (Partnerlink). Der Ticketpreis für den Käufer erhöht sich dadurch nicht.

(5) Louco übernimmt die Event-Daten der Partner (Titel, Datum, Ort, Bilder, Preisangaben, Verfügbarkeit) automatisch über Schnittstellen und aktualisiert sie regelmäßig (etwa alle 30 Minuten). Zwischenzeitlich können Angaben veraltet sein (z. B. ausverkauft). Maßgeblich sind die Angaben auf der Seite des Partners.

(1) Die Reihenfolge der Events in Listen und Suchergebnissen richtet sich nach folgenden Hauptparametern: Zeitraum (z. B. „Heute“, „Dieses Wochenende“, „Diesen Monat“), Entfernung zur gewählten Stadt bzw. zum Gerätestandort (bei zu wenigen Treffern wird der Umkreis schrittweise erweitert, bis hin zu bundesweiten Ergebnissen), gesetzte Filter und Kategorien sowie Suchbegriffe. Events von Creatorn und Partner-Events werden gleich behandelt.

(2) Im Bereich „Für dich“ zeigt Louco Events, die zu den Event-Kategorien passen, die der Nutzer bei der Registrierung bzw. in den Einstellungen ausgewählt hat, sowie zu Events, die er gemerkt (favorisiert) hat. Die Auswahl erfolgt nach einem festen Regelwerk; KI-gestützte Empfehlungen werden derzeit nicht eingesetzt.

(3) Der Bereich „Top Creator“ ordnet Creator nach der Anzahl ihrer aktuell veröffentlichten Events.

(4) Louco erhält keine Zahlungen für eine bessere Platzierung von Events. Bezahlte Platzierungen werden, sobald angeboten, als „Anzeige“ oder „Gesponsert“ gekennzeichnet.

(1) Creator können Personen zu ihren veröffentlichten Events einladen (per Louco-Benutzername oder E-Mail-Adresse). Die Einladung enthält einen persönlichen Link; über ihn kann die eingeladene Person die Eventseite ansehen und die Einladung annehmen oder ablehnen. Für den anschließenden Ticketerwerb ist ein Konto erforderlich; es gelten die §§ B1 bis B8.

(2) Eine Einladung begründet keinen Anspruch auf ein Ticket. Ist das Kontingent ausgeschöpft und hat der Creator eine Warteliste eingerichtet, wird die eingeladene Person auf die Warteliste gesetzt und per E-Mail benachrichtigt, wenn ein Platz frei wird. Ein Platz wird nicht automatisch zugeteilt.

(3) Wer andere Personen einlädt, darf nur Personen einladen, die mit dem Erhalt einer Einladung einverstanden sind, und versichert dies mit dem Absenden.